よくあるご質問
よくあるご質問
ご不明な点がございましたら hello@animelabtokyo.com までお問い合わせください。通常24時間以内にご返信いたします。
商品・本物保証
商品は本物ですか？
はい、100%本物です。全商品を日本の正規販売店と認定卸業者から仕入れており、偽造品・コピー品・無許可商品は一切取り扱いません。もし本物でないと思われる商品が届いた場合は、すぐにご連絡ください。全額返金させていただきます。
一番くじとは何ですか？
一番くじは「ハズレなし」の日本のグッズ抽選ゲームです。A賞からラストワン賞まで、フィギュア、プラッシュ、限定グッズなど豊富な賞が用意されています。当店では、抽選済みロットからの単品賞を販売しています。
ガシャポンとは何ですか？
ガシャポン（ガチャ）は、日本全国に設置された販売機で販売される日本のカプセルトイです。各カプセルにはシリーズからランダムにミニチュアフィギュアが1つ入っています。単品・コンプリートセットの両方を取り扱っています。
商品は新品ですか中古ですか？
特記のない限り全て新品です。一番くじ賞品は未使用ですが、賞品を取得するためのくじ劵は使用済みです。外箱の状態などは商品ページに明記します。
配送・お届け
どこから発送しますか？
全てのご注文は日本から直接発送いたします。
どの国へ配送できますか？
イギリス、EU諸国、その他主要国へ配送します。お住まいの国がチェックアウトで選択できない場合は、お問い合わせください。
配達日数は？
- スタンダード（eパケット）：7〜14営業日
- エクスプレス（EMS）：3〜7営業日
- プレミアム（DHL/FedEx）：2〜5営業日
詳しくは配送ポリシーをご覧ください。
関税やVATはかかりますか？
国やご注文金額によりかかる場合があります：
- イギリス向け：現地VATが配達時に課される場合あり（特に£135超）
- EU向け：現地VATが配達時に課される場合あり（特に€150超）
- その他の国：国により関税規定が異なります
これらの課金はお客様のご負担となり、商品価格には含まれません。
トラッキングはどうやりますか？
発送完了後、追跡番号を含む確認メールをお送りします。配送業者（日本郵便、DHL、FedEx）の公式サイトで追跡可能です。
荷物が紛失・遅延した場合は？
国際配送は一時的な遅延が発生することがあります。発送日から30日以上経過しても届かない場合、または7営業日以上追跡情報が更新されない場合はお問い合わせください。
返品・返金
返品はできますか？
はい、イギリス・EUのお客様は14日間の返品期間があります。未使用・未開封で元のパッケージに入っていることが条件です。詳しくは返品・返金ポリシーをご覧ください。
開封済みの一番くじ賞品は返品できますか？
申し訳ございませんが、ミステリー・抽選品の性質上、開封済みの一番くじ賞品やブラインドボックスは返品をお受けできません。
商品が破損して届いた場合は？
お届け後7日以内に、破損状況の写真とご注文番号を添えてご連絡ください。全額返金、交換、またはストアクレジットでご対応いたします。
お支払い・価格
どの支払い方法が使えますか？
主要クレジット・デビットカード（Visa、Mastercard、American Express）、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay、PayPal（対応地域のみ）をご利用いただけます。
価格は何通貨ですか？
イギリスのお客様にはGBP（£）、その他の地域には現地通貨で表示します。通貨選択メニューで手動で切り替えることも可能です。
クーポンコードはありますか？
はい。ニュースレターやInstagram・TikTokをフォローいただくと、限定クーポンや新入荷情報をお届けします。
注文について
注文変更・キャンセルはできますか？
未発送のご注文であれば可能です。hello@animelabtokyo.com までできるだけ早くご連絡ください。
予約販売はありますか？
はい、一部の今後発売予定商品で予約受付を行っています。予約商品には発売予定日を明記します。
在庫切れの商品は再入荷されますか？
商品によります。一番くじ限定賞品は一期一会のものが多いです。ガシャポンやフィギュアは再入荷される可能性あり。商品ページの「入荷通知」にご登録ください。
連絡
連絡方法は？
メール：hello@animelabtokyo.com
レスポンス時間：通常24時間以内（もっと早いこともしばしば）
実店舗はありますか？
いいえ、当店はオンライン専門のショップです。
卸売り・大量賠入は可能ですか？
ご興味のある商品の詳細をメールでお送りくださると、個別にご相談に乗ります。