返品・返金ポリシー
AnimeLab Tokyoでは、お客様にご満足いただける商品をお届けすることを大切にしています。万が一の場合の返品・返金対応について以下にご案内いたします。
14日間の返品受付期間（イギリス・EU）
イギリス消費者契約規則およびEU消費者権利指令に基づき、商品到着後14日以内であれば、理由を問わずご注文をキャンセル・返品いただけます。
ご希望の場合は、商品到着後14日以内に hello@animelabtokyo.com までご注文番号と返品理由をご連絡ください。
返品の条件
- 未使用・未開封の状態であること
- 元のパッケージ、タグ、シール、付属品が全て揃っていること
- 商品到着後14日以内にご連絡いただくこと
- 承認後14日以内に返品いただくこと
返品送料
お客様都合の返品：お客様のご負担となります。追跡可能な配送方法を推奨します（返送中の紛失について当店は責任を負いかねます）。
商品不良・誤発送の返品：当店が返品送料を負担します。
返品不可商品
- 開封済みの一番くじ景品、ブラインドボックス、ミステリーアイテム
- 既に抽選済みの一番くじロットからの単品景品
- お届け後の取扱不備により損傷した商品
- お届け後14日を超えた商品
商品不良・破損の場合
商品が破損、不良、または注文と異なる状態でお届けした場合、お届け後7日以内に以下を添えてご連絡ください：
- ご注文番号
- 破損した商品と配送パッケージの写真
- 状況の簡単な説明
返送料を含む全額返金、交換、またはストアクレジットでご対応いたします。
返金手続き
返品商品の受領・検品後、返金の承認/不承認をメールでお知らせします。承認後5〜10営業日以内に元のお支払い方法へ返金処理を行います。ご利用銀行により、明細に反映されるまでさらに3〜5日かかる場合があります。当店の過失による返品を除き、初回送料は返金対象外です。
交換について
直接交換のサービスは行っておりません。別の商品をご希望の場合は、対象商品を返品（条件を満たす場合）し、新規でご注文ください。
注文キャンセル
未発送のご注文であれば、全額返金にてキャンセル可能です。発送後は通常の返品手続きとなります。
お問い合わせ
メール：hello@animelabtokyo.com
24時間以内にご返信いたします。